N° 28: Innovación y transformación digital en Bancolombia

El presente estudio de caso analiza el modelo de innovación que es parte de la estrategia de transformación digital de Bancolombia. El objetivo es identificar y discutir factores de riesgo y éxito en la conceptualización e implementación del modelo de innovación, de manera que sirvan como lecciones aprendidas para aquellas empresas interesadas en utilizar la innovación como herramienta de competitividad y crecimiento en un contexto de cambio y potencial disrupción tecnológica. Para presentar el caso de Bancolombia, este informe se divide de la siguiente manera: En la primera sección se presenta brevemente la fundamentación de la estrategia de transformación digital, la cual fue aprobada por la Junta Directiva en 2011. Bancolombia decidió apalancarse en la inclusión financiera y la mejora del servicio al cliente con la finalidad de crecer de manera sostenida. Para ello, debía aprovechar el potencial que ofrecía la tecnología digital para generar productos y servicios apropiados para una población con bajos niveles de bancarización y altos niveles de desconfianza hacia los bancos. El proceso de transformación digital implica convertirse en una organización innovadora, con manejo de habilidades tecnológicas ajenas a las de un banco tradicional; pero sobre todo, con una cultura organizacional y un modelo de negocio diferentes.